Expédition
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A propos de l'expédition 1. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? 1. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? Votre première commande sera expédiée après réception de votre règlement. Nous nous réservons le droit de livrer après réception de votre règlement lors de futures commandes. En général les commandes sont envoyées très régulièrement, c'est-à-dire 2 ou 3 fois par semaine. Comme preuve de règlement, une copie scannée ou faxée de votre ordre à la banque est suffisante. Nous ne devons pas nécessairement attendre que notre compte soit crédité. 2. Quelle est la durée du transport ? La durée indicative pour votre destination se trouve sur le site internet de DPD et peut varier de 1 à 4 jours ouvrables. Un numéro de suivi vous sera communiqué une fois votre commande expédiée afin que vous puissiez la suivre en ligne. Veuillez tenir compte du fait que les délais affichés ne sont que des indications et que ni DPD ni Le Chanvrier ne sont responsables d'un retard de livraison. Une livraison à une date et/ou une heure de votre choix n'est pas possible. 3. Quels sont les frais de port ? Les commandes inférieures à 100 kg sont en général envoyées par DPD. Les prix listés ci-dessous sont des tarifs par colis. Un rouleau représente généralement un colis. Les fdp incluent 3 tentatives de livraison, une assurance jusqu'à 500 € et un suivi en ligne.
Les commandes supérieures à 100 kg sont souvent envoyées par un autre transporteur afin de vous offrir un service plus adapté et un tarif plus économique. Dans ce cas, les frais de port vous seront communiqués au plus vite. 4. Mon colis s'est égaré, que dois-je faire ? Le client est responsable du suivi de son colis par les moyens que nous mettons à sa disposition. S'il se confirme qu'un colis a été perdu, nous vous expédions un remplacement au plus vite à la condition que vous signiez une déclaration de non réception de votre paquet. Nous nous occupons ensuite de la réclamation auprès de l'assurance. 5. Mon colis est endommagé, que dois-je faire ? Vos commandes sont emballées avec le plus grand soin afin de les protéger durant leur transport. Avant de signer le bordereau de livraison, nous vous conseillons cependant de bien vérifier que votre commande est complète et en bon état. En cas de dommage, vous devez le signaler sur le bordereau de livraison et en cas de dommage très sévère vous devez refuser le colis. Une fois signé pour réception, sans remarque, nous ne pourrons plus réclamer les dommages auprès de l'assurance et aucune réclamation ne sera acceptée. Un remplacement sera envoyé ou une compensation sera accordée selon le cas.
6. Comment est-ce que vous emballez mon colli ? Le recyclage des emballages fait partie du philosopie de notre entreprise. Nous emballons vos marchandises avec soin pour éviter qu'elles soient endommagées pendant le transport. Mais vous recevrez générallement des cartons ou sacs qui ont déjà été utilisés. Si vous auriez des besoins spécifiques pour les emballages, merci de nous les communiquer. Les grands volumes ne sont pas transporter sur palette mais en vrac afin de conserver du bois. |
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